Términos y condiciones de uso

1. Quiénes somos y qué es Krtas

Estos términos regulan el uso de la plataforma Krtas y del sitio krtas.com (en adelante, la «Plataforma»), ofrecida por krtas, en adelante «Krtas», con domicilio en Medellín, colombia, República de Colombia.

Krtas es un servicio de software por suscripción (SaaS) que permite a restaurantes y negocios de comida publicar su menú digital, recibir y gestionar pedidos, atender mesas y domicilios, controlar inventario y caja, y administrar su equipo.

2. Definiciones

• Negocio: la persona natural o jurídica que contrata Krtas para operar su establecimiento (también llamado «cliente» o «tenant»).
• Usuarios del Negocio: el propietario, administradores y colaboradores a quienes el Negocio da acceso a su panel.
• Consumidor final: la persona que visita el menú digital de un Negocio, hace pedidos o crea una cuenta en la tienda de ese Negocio.
• Partner: aliado autorizado por Krtas que acompaña comercialmente a los Negocios de una región.
• Contenido: textos, precios, imágenes, logotipos, videos, descripciones y demás material que el Negocio o sus Usuarios cargan en la Plataforma.

3. Aceptación y capacidad

Al solicitar una cuenta, activar el servicio o usar la Plataforma, el Negocio declara que ha leído y acepta estos términos, la Política de privacidad, la Política de tratamiento de datos personales y el aviso de confidencialidad. La aceptación por medios electrónicos tiene plena validez conforme a la Ley 527 de 1999.

Quien contrata en nombre de una persona jurídica declara tener facultades para obligarla. El servicio está dirigido a personas mayores de edad con capacidad legal para contratar.

4. Alta, activación y custodia de la cuenta

El alta de un Negocio se gestiona de forma directa por el canal oficial de WhatsApp de Krtas, porque requiere datos privados de identificación y contacto. Krtas puede aceptar o rechazar una solicitud y puede pedir documentos que confirmen la información entregada.

El Negocio se obliga a entregar información veraz y actualizada, y es responsable de custodiar las credenciales, llaves y accesos de sus Usuarios. Toda actividad realizada con esas credenciales se entiende realizada por el Negocio. Debe avisar sin demora a Krtas ante cualquier uso no autorizado.

5. Planes, precios y pagos

Los planes, precios y límites vigentes se publican en la página de planes del sitio. El plan contratado define las capacidades disponibles (por ejemplo, número de productos, colaboradores o pedidos del mes). Si el Negocio supera un límite, la Plataforma puede restringir la función afectada o, cuando esté habilitado, aplicar consumo adicional según las condiciones vigentes.

Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) salvo que se indique otra moneda, e incluyen o excluyen impuestos según se informe al contratar. El Negocio debe pagar en el plazo acordado. Ante mora, Krtas podrá suspender el servicio previo aviso por el canal registrado.

Krtas puede modificar precios y planes hacia el futuro, con aviso previo razonable; el cambio no afecta el periodo ya pagado. Cuando el Negocio actúe como consumidor en los términos de la Ley 1480 de 2011, conserva los derechos que esa ley le reconoce.

6. Uso permitido y conductas prohibidas

La Plataforma debe usarse conforme a la ley y a estos términos. Está prohibido:

• Cargar contenido ilícito, engañoso, que infrinja derechos de terceros o que atente contra la dignidad de las personas.
• Intentar acceder sin autorización a cuentas, datos, servidores o rutas internas; hacer pruebas de intrusión, escaneos o ingeniería inversa sin autorización escrita de Krtas.
• Interferir con la disponibilidad o el rendimiento del servicio, o eludir los límites del plan.
• Revender, sublicenciar o dar acceso a la Plataforma a terceros fuera de lo permitido por el plan o por un acuerdo con Krtas.
• Usar la Plataforma para enviar comunicaciones masivas no solicitadas o para fines contrarios a la Ley 1273 de 2009 y demás normas de protección de la información y de los datos.

7. Responsabilidades del Negocio frente a sus clientes

El Negocio es el único responsable de su oferta y de su relación con los Consumidores finales: precios, disponibilidad, calidad e inocuidad de los productos, tiempos de preparación y entrega, atención de reclamos, garantías y derechos del consumidor, permisos sanitarios y de funcionamiento, y el cumplimiento de sus obligaciones tributarias, incluida la facturación electrónica ante la DIAN y el recaudo de los impuestos que correspondan.

Los datos que los Consumidores finales comparten en la tienda de un Negocio (pedidos, direcciones, preferencias, contacto) son responsabilidad de ese Negocio, que debe contar con su propia política de tratamiento y las autorizaciones exigidas por la Ley 1581 de 2012. Krtas administra la Plataforma en su nombre, como se explica en la Política de tratamiento de datos personales.

8. Alcance del rol de Krtas

Krtas provee herramientas tecnológicas. No es vendedor ni proveedor de los productos que ofrecen los Negocios, no presta el servicio de domicilio y no es parte de la compraventa entre el Negocio y el Consumidor final.

La Plataforma no actúa como procesador de pagos ni custodia dinero de los Negocios o de los consumidores: los medios de pago aceptados y su recaudo son definidos y gestionados directamente por cada Negocio. Krtas tampoco almacena datos de tarjetas.

9. Contenido y licencia de uso

El Negocio conserva la titularidad de su Contenido y declara que tiene los derechos necesarios para publicarlo. Para poder prestar el servicio, el Negocio concede a Krtas una licencia no exclusiva, gratuita, mundial y sublicenciable a sus proveedores tecnológicos, para alojar, reproducir, adaptar (por ejemplo, redimensionar imágenes), comunicar y mostrar ese Contenido.

Krtas podrá, además, usar el Contenido y la información obtenida a través de los Negocios y de sus aliados para fines propios compatibles con la operación de la Plataforma, incluyendo: operar, mantener, asegurar y mejorar el servicio; prevenir fraude y abusos; elaborar estadísticas, métricas y estudios de mercado agregados y anonimizados; desarrollar nuevas funciones; y promover la Plataforma mediante ejemplos de menús, marcas y contenido ya publicados por el Negocio de cara al público.

Esta licencia no se extiende a datos personales de los Consumidores finales, que solo se tratan para las finalidades y en los términos de la Política de tratamiento de datos personales, y se mantiene mientras el Contenido esté en la Plataforma y por el tiempo necesario para copias de seguridad, obligaciones legales y los usos agregados o anonimizados ya realizados.

10. Propiedad intelectual de Krtas

La Plataforma, su código, diseño, marcas, nombres, logotipos y documentación pertenecen a Krtas o a sus licenciantes y están protegidos por las normas de propiedad intelectual. El Negocio recibe un derecho de uso limitado, revocable, no exclusivo e intransferible mientras su suscripción esté vigente.

11. Disponibilidad y soporte

Krtas procura mantener la Plataforma disponible de forma continua, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. Pueden presentarse mantenimientos, actualizaciones o fallas de proveedores externos (energía, conectividad, centros de datos, mensajería). Ningún nivel de servicio específico es exigible salvo que conste en un acuerdo escrito.

El soporte se presta por el canal oficial de WhatsApp.

12. Seguridad en las operaciones y transacciones

Krtas aplica medidas técnicas y administrativas razonables para proteger la Plataforma y la información, entre ellas:

• Separación de los datos de cada Negocio y control de acceso por roles y permisos.
• Comunicaciones cifradas entre los componentes de la Plataforma y almacenamiento de claves de forma no reversible.
• Sesiones con vencimiento, límites de intentos y registros de auditoría de operaciones sensibles.
• Revisión y pruebas de seguridad periódicas y actualización de componentes.

13. Deberes de seguridad del Negocio

El Negocio debe usar claves robustas y exclusivas, retirar de inmediato el acceso a quienes dejen su equipo, asignar a cada colaborador solo los permisos necesarios, mantener seguros sus dispositivos y reportar a Krtas cualquier incidente. Las operaciones realizadas con credenciales válidas, incluidas las de caja, inventario, pedidos y anulaciones, se presumen autorizadas por el Negocio.

Krtas podrá suspender preventivamente cuentas o funciones ante indicios razonables de fraude, uso indebido o riesgo para la seguridad, e informará al Negocio por el canal registrado.

14. Partners autorizados

Solo son partners de Krtas quienes figuran en la página de partners del sitio oficial, con la información allí publicada. Los partners no están facultados para modificar estos términos, otorgar garantías en nombre de Krtas ni recibir pagos a nombre de Krtas, salvo autorización escrita expresa. Krtas no responde por acuerdos privados entre un Negocio y un tercero que no figure como partner.

15. Datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de privacidad y la Política de tratamiento de datos personales, disponibles en este sitio, conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias.

16. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, Krtas no responde por lucro cesante, pérdida de ventas, pérdida de oportunidades o daños indirectos derivados del uso o de la imposibilidad de usar la Plataforma, ni por hechos atribuibles al Negocio, a los consumidores o a terceros. La responsabilidad total de Krtas frente a un Negocio por cualquier reclamación no excederá el valor pagado por ese Negocio en los tres (3) meses anteriores al hecho.

Esta limitación no aplica en caso de dolo o culpa grave de Krtas ni afecta los derechos irrenunciables que la ley reconozca.

17. Duración, suspensión y terminación

El servicio se presta mientras la suscripción esté vigente. El Negocio puede terminarlo en cualquier momento avisando por el canal oficial; esto no genera reembolso de periodos ya iniciados salvo lo que disponga la ley. Krtas puede terminar o suspender el servicio por incumplimiento de estos términos, mora, uso ilícito o riesgo de seguridad.

Al terminar, el Negocio podrá solicitar la entrega de su información dentro de los treinta (30) días siguientes. Después, Krtas eliminará o anonimizará los datos, salvo los que deba conservar por obligaciones legales, contables, tributarias o para la defensa de sus derechos.

18. Cambios en estos términos

Krtas puede actualizar estos términos. La versión vigente es la 1.0, en vigor desde 29 de octubre de 2026. Los cambios sustanciales se informarán en el sitio o por el canal registrado del Negocio con una anticipación razonable, no inferior a quince (15) días calendario cuando perjudiquen al Negocio. Seguir usando la Plataforma después de ese plazo implica aceptación.

19. Fuerza mayor

Ninguna de las partes responde por incumplimientos causados por fuerza mayor o caso fortuito, en los términos de la ley colombiana.

20. Ley aplicable y solución de controversias

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las partes buscarán resolver de buena fe cualquier diferencia mediante comunicación directa y, de no lograrlo, por conciliación, antes de acudir a la jurisdicción de los jueces competentes de Medellín. Los consumidores pueden acudir además a la Superintendencia de Industria y Comercio.

21. Contacto

Para consultas sobre estos términos puede escribirnos a contacto@krtas.com.