Política de privacidad
Qué información recopila Krtas cuando visitas el sitio o usas la plataforma, para qué la usa y cómo la protege.
1. Alcance y roles
Esta política explica cómo krtas, en adelante «Krtas» trata la información en el sitio krtas.com y en la plataforma Krtas. Se complementa con la Política de tratamiento de datos personales, que detalla los derechos de los titulares conforme a la Ley 1581 de 2012.
Krtas tiene dos roles distintos. Es responsable del tratamiento de los datos de sus propios clientes (los negocios), de sus usuarios y de los visitantes del sitio. Y es encargado del tratamiento de los datos de los consumidores finales de cada negocio, que son responsabilidad de ese negocio.
2. Qué información tratamos
- Visitantes del sitio: datos técnicos de la conexión (como dirección IP, navegador y páginas consultadas) necesarios para entregar y proteger el sitio.
- Contacto por WhatsApp: lo que nos escribes y los datos que compartas voluntariamente en la conversación. WhatsApp pertenece a Meta y trata esa información según sus propias políticas.
- Negocios: identificación del titular o de la empresa, datos de contacto, información de facturación y de activación del servicio.
- Usuarios del negocio: nombre, correo, rol y permisos, y registros de actividad en el panel.
- Uso y seguridad: registros técnicos y de auditoría (por ejemplo, inicios de sesión, cambios sensibles e intentos fallidos) para proteger las cuentas.
- Contenido que el negocio publica: productos, precios, imágenes y descripciones de su menú.
3. Para qué usamos la información
- Prestar, mantener y asegurar la plataforma y atender solicitudes de soporte.
- Crear y activar cuentas, facturar y cobrar los planes contratados.
- Prevenir fraude, abusos e incidentes de seguridad, y cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridades.
- Comunicarnos con los negocios sobre el servicio, cambios y novedades. Puedes pedir dejar de recibir comunicaciones comerciales en cualquier momento.
- Elaborar estadísticas y métricas agregadas y anonimizadas para mejorar el servicio.
4. Datos de los consumidores finales
Cuando una persona hace un pedido o crea una cuenta en la tienda de un negocio, ese negocio decide por qué y cómo usa esos datos y responde por ellos. Krtas los procesa por cuenta del negocio para operar la tienda, y no los usa para fines propios distintos de la seguridad del servicio y de estadísticas agregadas y anonimizadas. Si eres consumidor final y quieres ejercer tus derechos, dirígete primero al negocio donde compraste; Krtas lo apoyará en la atención de tu solicitud.
6. Con quién compartimos la información
Solo compartimos información con proveedores que nos ayudan a operar (alojamiento, correo transaccional, mensajería), con autoridades cuando la ley lo exige y, en el caso de los datos de consumidores finales, con el negocio responsable. Exigimos a nuestros proveedores confidencialidad y medidas de seguridad adecuadas. No vendemos datos personales.
Algunos proveedores pueden estar ubicados fuera de Colombia. En esos casos aplicamos las reglas de transferencia y transmisión internacional de la Ley 1581 de 2012.
7. Cómo protegemos la información
Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables: datos separados por negocio, control de acceso por roles, comunicaciones cifradas entre nuestros servidores, claves almacenadas de forma no reversible, sesiones con vencimiento, límites de intentos y registros de auditoría. Ningún sistema es infalible; si ocurre un incidente que afecte datos personales actuaremos conforme a la ley, incluido el reporte a la Superintendencia de Industria y Comercio cuando corresponda.
8. Cuánto tiempo conservamos la información
Conservamos los datos mientras exista la relación con el negocio y durante los plazos exigidos por normas contables, tributarias y de defensa de derechos. Después los eliminamos o anonimizamos.
9. Menores de edad
El sitio y el panel de Krtas no están dirigidos a menores de edad. Si un negocio recopila datos de niños, niñas o adolescentes, debe cumplir los requisitos especiales de la Ley 1581 de 2012 y asumir esa responsabilidad.
10. Tus derechos
Puedes conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de tus datos, revocar la autorización y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio. El procedimiento está en la Política de tratamiento de datos personales. Escríbenos a contacto@krtas.com.
11. Cambios en esta política
La versión vigente es la 1.0, en vigor desde 29 de octubre de 2026. Publicaremos los cambios en esta página.